CROSSOVER 座談会

CROSS TALK

CROSSOVER 座談会

MEMBER

受注カスタマー担当長原 美憂

WEB制作担当上野 由美

企画担当安井 栞寧

現在の仕事と、やりがいを感じる瞬間を教えてください

CROSSOVER 座談会1 受注カスタマーサービスで受注業務を担当しています。電話やメールでお客様からのご注文や、ウィッグの使い方などのお問い合わせに応対しています。メールもお客様一人ひとりに合わせて内容を考えて書いているので、製品や応対について褒めていただけると本当に嬉しいです!

カスタマーの仕事はほんとに凄いといつも思います。電話で連続して応対していてもずっと声のトーンが落ちずに明るくご案内できて、尊敬します。

嬉しい!電話の時は普段よりトーンを上げてご案内するよう意識しています。

長原さんと一緒に仕事して1年程経ちますが、入社当初よりも電話でお客様への提案が多くなってきたなと感じます。ウィッグを注文されるお客様にスタイルを聞いて、こういうのもどうですかとか…。私が入社した時は、長原さんもまだ入ったばかりで、マニュアル通りで精一杯という感じでしたが、最近は攻めています(笑)。私が言うのもなんですが、成長されています。

うわー!ほんとに嬉しい!ありがとうございます!

私はWeb制作課で映像制作を担当しています。大学で広告映像を勉強していましたが、その後しばらく映像から離れてECの仕事をしていたので、今改めて担当できるのがとても嬉しいです。映像を自社サイトや広告媒体に掲載すると、お客様の反応がデータとして出るので、自分が考えた言葉や表現で興味もってもらえたことが分かると特に嬉しいですね。

映像制作は企画課から色々と注文を出すことが多いんですが、いつもすぐ応えて頂いて…お世話になっております!

いえいえ(笑)

お客様からウィッグの使い方のお問い合わせを受けた時も、上野さんの動画をご紹介しながらスムーズにご案内ができます。いつも助かっています!

私は企画課で商品開発とSNS発信、商品ページのデザインも担当しています。私は新卒でクロスオーバーに入社しましたが、学生の頃は自分の考えや、やりたいことを形にできる機会がほぼ無かったので、自分が考えたことが形になる面白さを感じています。私1人では絶対に無理なことでも、困っていたら助けてくれて、意見を反映させてくれる周りの方と一緒に達成できます。作った商品ページの数字が良かったり、社長や上司に評価されると嬉しいです!

CROSSOVER 座談会2 安井さんは本当にしっかりしていて、新卒なのに自分の意見をしっかり持って発言してもらえるので助かります。入社したばかりだと、気を遣うことも多いし、悪い意味で空気を読んでしまうこともあるかと思いますが、クロスオーバーは社内の雰囲気が良いのでそういう事が生まれにくいですね。

それに加えて、課内には自分で考えて自分で行動するのが基本というスタンスがあります。入社当社は意見を言うことに少し戸惑いや遠慮がありましたが、最初のミーティングの時、社長から若い子の意見をどんどん聞きたいという発言があったり、実際意見した時も社長も周りの先輩もすごく真剣に受け止めてくれるので、考えを伝えることに前向きになれます。

私は企画や広報の部署ではないですが、会議や普段の会話でも長原さんはどう思う?と色々聞いてくれるので、自分の部署だけではなく他の部署の仕事に対しても自分の考えを持つようになっています。

クロスオーバーはどんな会社でしょうか?

CROSSOVER 座談会3 前職で100人以上が所属する会社に勤めていましたが、部署同士の情報の伝達が上手くいかない時が結構ありました。クロスオーバーはそういう事が無いのが良いところだと思います。例えば、カスタマーの部署で受けたお客様の疑問なんかもすぐ共有できるので、私からそれを解消できるような動画を作成することを提案してみたり…部署同士の連携がよくとれていると思います。

入社前の面接の時から、社内の方が皆さんで挨拶してくれて、アットホームな会社だと感じていました。入社してみたら、想像していたよりもっとアットホームでした!(笑) 社長との距離も近いし、他の社員の方も社歴差無しに良くしてくれて、馴染みやすいです。

私も面接のときにそう思いました!(笑)でも、仲がいいだけではなくて、人数が少ない分、自分の仕事に責任をもって取り組まれている方が多いと感じます。

確かに、スタッフ1人ひとりが大事だという気持ちがみんなにあると思います。私は今まで受注業務を経験したことが無くて、なんならパソコンもあまり触ったことがないまま入社しましたが、我ながら成長できたと思います。それも上司の方がゼロから丁寧に教えてくださって、覚えた分は自分の仕事として任せてもらえたからかなと感じます。

働きやすさや、社内の環境はいかがですか?

CROSSOVER 座談会4 土日祝休みはまず動かないですし、残業や休日出勤の強制も無いので、本当に働きやすいです。

前の会社はシフト制で会社自体の休業日も無かったので、休日でも急な出勤が決まってバタバタする時もありましたが、今は土日祝は会社も休業で安心してお休みできます。プライベートとメリハリつけてお仕事出来るのは嬉しいです。休日にメールみておいてとかも無いですし…

えーそれは嫌ですね!(笑)

皆さん趣味もバラバラですが平日はしっかりお仕事して、休日は楽しんでメリハリつけて働いている感じですね。共通していることは…お酒が強い方が多いことでしょうか?(笑)

お酒強い人は多いですよね。去年までは飲み会のほかにもバーベキューや釣りなど、自由に参加できる社内企画が沢山で凄く楽しかったです!早くいろんなイベントが復活してほしいです。

私だけお酒が全く飲めないのですが、かなり珍しいことに、クロスオーバーの飲み会はお酒飲めなくても楽しいです。ほんとうにみんなで盛り上がれます!今はなかなか集まれないですが、また出来るといいなと思います。

入社を検討されている方にメッセージをお願いします。

私はもともと映像制作の担当として入社したわけではないですが、学生時代の話をしたきっかけで現在の仕事を任せてもらっています。興味があることや、自分がやりたいと考えていることは柔軟に任せてもらえる会社です。

私も未経験で入っているので、業務ができるかどうか不安な方の気持ちが分かります。やる気さえあれば、周囲の方から丁寧にフォローしてもらいながらお仕事を任せてもらえるので、自分が成長できる会社だと思います。

企画の仕事は、自由に色んな事に挑戦できて、前向きに取り組めば結果が返ってくる楽しさがあります! 一緒にクロスオーバーの良さを発信していける方をお待ちしています。

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